سیده ندا قنبریان- بر اساس اطلاعات ارائه‌شده، تماس شهروندان با شماره ۱۱۵ در آستارا ابتدا به مرکز اورژانس استان در رشت متصل می‌شود. پس از دریافت اطلاعات اولیه و بررسی شرایط، موضوع به اورژانس پیش‌بیمارستانی آستارا اعلام شده و پس از ثبت اطلاعات، در صورت آماده‌بودن آمبولانس، مأموریت به راننده اعلام می‌شود.
این فرایند چندمرحله‌ای می‌تواند بخشی از زمان حیاتی امدادرسانی را پیش از آغاز حرکت آمبولانس از بین ببرد؛ به‌ویژه در شرایطی که شهرستان آستارا تنها یک کد فعال اورژانس در اختیار دارد و همان آمبولانس نیز ممکن است در مأموریتی دیگر باشد. در گزارش‌های اخیر، به تأخیر حدود ۲۵ دقیقه‌ای در روند امدادرسانی اشاره شده است. با این حال، برای ارزیابی دقیق این زمان باید مشخص شود که چه میزان از آن به دریافت تماس، بررسی و انتقال اطلاعات و چه میزان به زمان اعزام و رسیدن آمبولانس مربوط بوده است.
در یک تصادفی که زمان رسیدن آمبولانس از سوی شهروندان آستارا حدودا ۲۵ دقیقه گزارش شده است؛بر اساس توضیحات ارائه‌شده، در این مورد زمان ثبت‌شده از دریافت گزارش تا رسیدن آمبولانس حدود ۱۰ دقیقه یا کمی بیشتر اعلام شده است؛ اما این عدد به‌تنهایی برای قضاوت درباره کل فرایند کافی نیست و لازم است زمان تماس اولیه، ثبت مأموریت، اعلام به پایگاه، حرکت آمبولانس و رسیدن به محل به‌صورت دقیق بررسی شود. ازاین‌رو، بدون بررسی مستندات و جزئیات زمانی مأموریت، نمی‌توان مسئولیت تأخیر احتمالی را صرفاً متوجه راننده آمبولانس دانست؛ چراکه بخشی از زمان ممکن است پیش از اعلام مأموریت به راننده سپری شده باشد.
اختصاص کد دوم با مدیریت بانوان؛ مصوبه‌ای برای کاهش زمان انتظار بر اساس اطلاعات اعلام‌شده، در سفر اخیر رئیس دانشگاه علوم پزشکی گیلان، اختصاص یک کد دوم اورژانس به شهرستان آستارا با مدیریت بانوان به تصویب رسیده است. همچنین استفاده از تکنسین‌های خانم برای این کد پیش‌بینی شده است. اجرای این مصوبه می‌تواند در شرایطی که آمبولانس اصلی شهرستان در مأموریت است، امکان اعزام یک واحد دیگر را فراهم کند و از وابستگی کامل امدادرسانی به تنها آمبولانس فعال بکاهد. با این حال، تحقق این هدف مستلزم راه‌اندازی عملیاتی کد دوم، تأمین نیروی انسانی و تجهیزات موردنیاز و اعلام زمان دقیق آغاز فعالیت آن است.
راه‌اندازی موتورلانس؛ راهکاری برای تسریع امدادرسانی در کنار راه‌اندازی کد دوم، فعال‌سازی موتورلانس نیز به‌عنوان یکی از راهکارهای مورد تأکید برای افزایش سرعت دسترسی به بیماران و مصدومان مطرح است. استفاده از موتورسیکلت امدادی، در صورت تأمین تجهیزات و نیروی آموزش‌دیده و متناسب با نوع مأموریت، می‌تواند در برخی شرایط به ارزیابی اولیه و ارائه سریع‌تر خدمات کمک کند.
مسئولیت اورژانس ۱۱۵ از شبکه بهداشت و درمان جداست نکته مهم دیگر آن است که بر اساس توضیحات ارائه‌شده، اورژانس ۱۱۵ مدتی است از شبکه بهداشت و درمان شهرستان استقلال یافته و مسئولیت‌های اجرایی آن از این مجموعه جدا شده است. بنابراین، در بررسی عملکرد اورژانس باید ساختار مسئولیت‌ها و دستگاه متولی خدمات فوریت‌های پزشکی به‌درستی مشخص شود. مطالبه اصلی مردم آستارا؛ اقدام عملی و فوری موضوع اصلی برای شهروندان آستارایی، صرفاً بررسی یک مورد تأخیر نیست؛ بلکه ضرورت رفع مشکلات ساختاری در روند امدادرسانی است. تک‌کدی بودن اورژانس، احتمال درگیر بودن آمبولانس در مأموریتی دیگر و مراحل انتقال اطلاعات، همگی مسائلی هستند که نیازمند بررسی کارشناسی و اقدام عملی‌اند.
*راه‌اندازی هرچه سریع‌تر کد دوم اورژانس، پیگیری اجرای مصوبه مربوط به آن، فعال‌سازی موتورلانس و شفاف‌سازی زمان‌بندی مراحل دریافت تماس تا رسیدن آمبولانس، از مهم‌ترین مطالبات برای ارتقای خدمات فوریت‌های پزشکی در آستاراست.*
در شرایط اورژانسی، هر دقیقه اهمیت دارد و انتظار می‌رود مسئولان مربوطه با اطلاع‌رسانی شفاف درباره وضعیت اجرای مصوبات و برنامه‌های عملیاتی، زمینه افزایش سرعت و کیفیت امدادرسانی به شهروندان را فراهم کنند.